Политика возврата средств и отмены

Дата вступления в силу: 21 сентября 2026 г.

На этой странице объясняется, как отменить подписку Enji Lite и когда вы можете получить возврат денежных средств. Это часть наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними. Наш процесс оформления заказа осуществляется через нашего онлайн-реселлера Dodo Payments, который является продавцом по договору и производит все возвраты.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки своего аккаунта или через клиентский портал Dodo Payments (ссылка содержится в счете на вашу электронную почту). Отмена вступает в силу со следующего расчетного периода: вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода и больше не будете получать счета. Мы не рассчитываем и не возвращаем стоимость неиспользованной части текущего периода. Когда срок вашей подписки заканчивается, доступ приостанавливается так же, как и после окончания Пробного периода. Если вы просите нас или Dodo Payments отменить подписку по электронной почте, а не через портал, пожалуйста, делайте это минимум за 48 часов до завершения расчетного периода. Плата за отмену не взимается.

14-дневный период возврата средств

Если вас не устраивает платный тариф, обратитесь к нам в течение 14 дней с момента первого платежа, и мы полностью вернем эту сумму независимо от причины. Это правило действует только для первого платежа, но не распространяется на последующие платежи, такие как продление подписки, апгрейды или пополнения. Возврат средств приводит к прекращению платного тарифа и доступа к AI, включенного в него, а сам доступ будет приостановлен, как после Пробного периода.

Нет возвратов за неиспользованное время

Отмена распространяется только на будущие продления. Мы не производим перерасчет или возврат стоимости неиспользованной части расчетного периода, предыдущего тарифа после апгрейда, понижения тарифа, неиспользованных лимитов на использование AI или неиспользованного остатка пополнения, за исключением случаев, когда это требуется по закону или предусмотрено условиями Покупателя Dodo Payments. При апгрейде изменение вступает в силу немедленно по полной стоимости нового тарифа, начинает действовать новый расчетный период с новыми лимитами на использование AI, которые становятся доступны с этого дня; неиспользованная часть предыдущего тарифа не возвращается и не зачисляется, а неиспользованные лимиты не переносятся. При переходе на более дешевый тариф изменение вступит в силу со следующего расчетного периода.

Ваши законные права

Если вы являетесь потребителем, вы можете иметь законное право отменить подписку на цифровой сервис в течение 14 дней с момента первой подписки — если это право еще не утрачено в результате использования Сервиса. Поскольку продавцом выступает Dodo Payments, это право регулируется Условиями покупателя Dodo Payments, согласно которым вы теряете право на отмену для цифрового контента после начала доступа к нему — в той мере, в какой это допускается законом; вы также можете отправить запрос нам, и мы передадим его дальше. Информация на этой странице не отменяет ваши права, закрепленные в законе страны вашего проживания и не подлежащие ограничению договором.

Как запросить возврат средств

Напишите на contact@enji.ai с почты, привязанной к вашему аккаунту, указав номер заказа, если он у вас есть. Мы передадим подходящие запросы в Dodo Payments. Также вы можете обратиться напрямую в Dodo Payments по адресу поддержки, который указан в вашем счете. Возврат средств осуществляется на ваш исходный способ оплаты, обычно в течение 3–5 рабочих дней. За пределами 14-дневного периода возвраты предоставляются на усмотрение Dodo Payments по его Условиям покупателя, которые также предусматривают, что неиспользованные периоды подписки не возвращаются.

Неудачные платежи

Если оплата за продление не проходит, Dodo Payments может повторить попытку списания и отправить вам уведомление по электронной почте. Ваша подписка может быть приостановлена до обновления способа оплаты в клиентском портале.

Налоги

Если с вас был удержан налог с продаж или НДС, и вы зарегистрированы как налогоплательщик, обратитесь в Dodo Payments в течение 60 дней с момента покупки с действующим налоговым кодом для возврата налога.

Споры с банком

Пожалуйста, свяжитесь с нами или с Dodo Payments до открытия спора по транзакции с вашим банковским эмитентом; это почти всегда быстрее. Условия покупателя Dodo Payments позволяют отказаться от дальнейших продаж вам или взимать 100 долларов США за спор, который будет признан необоснованным.